Spécialiste de l’habillage de fenêtres depuis 50 ans, Heytens est un réseau de franchises et une enseigne de décoration spécialisée dans la vente et l'installation de rideaux et stores sur-mesure.

Heytens est une marque de confiance, par la maitrise complète de sa chaîne de valeur, depuis le choix des produits conseillé par nos équipes, à la prise de mesure au domicile jusqu’à̀ la livraison et l’installation auprès du client final par nos poseurs certifiés.

Nos convictions :

• Chaque projet est unique
• La collaboration est la clé du projet
• La décoration de fenêtre révèle un intérieur

Chez Heytens, l’ultra-satisfaction est notre priorité !

Nous sommes à la recherche d’un(e) Responsable Service Client pour renforcer notre équipe.

Missions :
En tant que Responsable Service Client, vous serez au cœur de l’expérience client. Vos principales responsabilités seront :

• Management de l’équipe : Encadrer, animer et motiver une équipe de 4 collaborateurs. Assurer leur montée en compétence et leur bien-être au quotidien.
• Optimisation du service client : Analyser les retours clients (nos franchisés notamment), veiller à l'efficacité du processus et mettre en place des actions d’amélioration si nécessaire, veiller à la satisfaction client en toutes circonstances.
• Développement e-commerce : Accompagner le développement du service client vers le e-commerce, en adaptant nos process aux enjeux du digital et en intégrant les meilleures pratiques du secteur.
• Développement international : Participer à la structuration du service client pour les marchés internationaux au delà de ceux déjà présents, en adaptant les stratégies aux spécificités culturelles et aux attentes locales.
• Suivi des indicateurs de performance : Analyser les KPIs du service client ou en mettre en place (taux de satisfaction, délais de réponse, résolution des demandes) et proposer des actions pour améliorer les résultats.
• Collaboration avec les autres départements : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, logistiques et techniques pour résoudre les problématiques clients de manière efficace.

Profil recherché :

• Expérience : Vous avez au minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire et une première expérience dans l’accompagnement d’une transition vers le e-commerce et dans un environnement international.
• Compétences managériales : Vous avez une réelle capacité à encadrer et développer une équipe.
• Compétences digitales : Vous avez une bonne maîtrise des outils numériques et une bonne compréhension des enjeux du e-commerce.
• Anglais courant : Une maîtrise de l’anglais est indispensable.

Si vous êtes passionné(e) par la relation client et souhaitez participer à un projet ambitieux de développement international et digital, rejoignez-nous !

Ce que nous offrons :

• Un environnement de travail dynamique
• La possibilité de contribuer activement au développement de notre service client à l'international et au sein du secteur e-commerce.
• CDI / 39H
• Rémunération en fonction du profil
• Tickets restaurants
• Prime d’intéressement
• Réduction pour les employés sur les achats Heytens